岗位职责:

1、负责电话、上门以及网络来访客户的咨询引导，满足客户需求;

2、负责客户资源筛选、录入、分配以及追踪客户咨询进展情况，促进客户资源最大化利用;

3、管理CRM系统，定期对咨询数据进行汇总分析;

4.定期做客户满意度调查，记录反馈客户需求建议\投诉追踪处理进程，维护公司与客户之间的信用度与可持续合作;

5.对其他城市团队进行客服工作培训与沟通:

6、对各服务对象的话术，进行整理分类，定期删减更改:6.其他各项工作:如活动邀约等。

[任职要求]

1、全日制大专以上学历，普通话标准，精通EXCEL/PPT/WORD等办公软件;

2、细心、耐心、数字敏感度高，按时完成上级交办的各项工作;

3.具有较强的独立处理事务的能力以及良好的团队合作意识:

4、具有优秀的学习能力、抗压能力、沟通能力以及亲和力，形象气质佳。

5.从事过前台接待、外呼营销以及数据分析工作者优先考虑。