随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。

按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。

熟知部门标准工作程序。

履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。

熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。

处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。

熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订。