1. 受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等,做好记录并做信息分流或派工,并跟进完结及回访。
2. 负责客户信息和客户关系的维护,及时回复客户关注的信息。
3. 追踪报事响应的及时性和有效性,为客户服务工作提供指导依据。
4. 根据客户反馈对报事处理的有效性提出改进及创新建议。
5 负责客户资料的建立/收集/整理/归档工作。
6. 为服务中心团队解决客户问题提供信息支持。
7. 主动寻求资源,对于需要解决的事情快速采取行动,配合服务中心团队开展工作。
8. 对服务案例进行总结和分享,促进团队共同提升客户管理能力。
9. 为客户提供咨询及协助客户办理各项物业手续。
10. 负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。